Tópico:Não recebi uma mensagem, o que devo fazer?
De Wiki Nomer
Acesse o webmail e em seguida clique na pasta SPAM. Caso a mensagem esteja nesta pasta, clique com o botão direito sobre ela e em seguida em “UnMarq as SPAM”. A mensagem será movida para a caixa de entrada.
Dica: Você pode aumentar ou diminuir o nível de detecção do serviço de antispam. Isso implica em aumentar ou diminuir a capacidade de filtragem do serviço, no qual você pode deixar de receber algumas mensagens legítimas ou receber mais SPAM na sua caixa postal.
Se você fez a verificação na pasta de SPAM do webmail e a mensagem não foi encontrada: os servidores de e-mails da Nomer realizam consultas em algumas Black Lists (listas de consulta de endereços IP que são usados para envio de e-mail em massa). Caso a mensagem que não chegou seja originária de um desses IP’s a Nomer bloqueará o recebimento da mesma. As listas que consultamos são:
- dnsbl.njabl.org
- dnsbl.sorbs.net
- sbl-xbl.spamhaus.org
- bl.spamcop.net
- cbl.abuseat.org
- hostkarma.junkemailfilter.com
- rbl.brasilrbl.com.br
Em casos como este, o provedor que teve os seus IP´s ou Hosts cadastrados em uma Black List, deve solicitar a remoção do mesmo, para ser aceito em nossos servidores de e-mails.
Se mesmo depois de tomar todas as medidas acima você não conseguir receber o e-mail:
Entre em contato com a Nomer. Pode haver algum bloqueio local em nossos servidores de e-mail, que está impedindo o recebimento das mensagens ou problema técnico com o provedor que está enviando a mesma.
